Política de reembolso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Resumen

Caso	Plazo para solicitarlo	Quién paga el envío
Retracto (me arrepentí de la compra)	5 días hábiles desde la entrega	El cliente
Producto defectuoso (garantía)	Durante el término de garantía	Keephone
Producto equivocado o incompleto	48 horas desde la entrega	Keephone
Daño en el transporte	48 horas desde la entrega	Keephone

2. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras hechas en este sitio el cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo.

Condiciones:

• El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
• Devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que el producto llegue a nuestra bodega, por el mismo medio de pago usado en la compra.

No aplica el retracto (artículo 47 de la Ley 1480) a los productos de uso personal que ya fueron abiertos o instalados. En nuestro caso: vidrios templados, protectores de pantalla y láminas que ya fueron aplicados o retirados de su empaque sellado.

3. Cambios

No hacemos cambios por gusto (talla, color o modelo). Si el producto presenta una falla, aplica la garantía descrita en el punto 4, y si prefieres devolverlo sin uso, puedes ejercer el derecho de retracto del punto 2.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011): respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento.

Término de la garantía

Marca / línea	Término
Keephone	30 días
Blueo	30 días

El término se cuenta desde la entrega del producto. Si para un producto no se indica término, la garantía es de un (1) año, como establece el artículo 8 de la Ley 1480.

Qué hacemos cuando un producto falla

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 y al Decreto 735 de 2013:

1. Reparación, si el producto admite reparación. Tenemos hasta quince (15) días hábiles desde que recibimos el producto para entregarlo reparado.
2. Si el producto no admite reparación, o la falla se repite después de repararlo, el cliente elige entre el cambio por otro producto igual (o de similares características) o la devolución del dinero.

En la práctica, por el tipo de producto (accesorios para celular), la mayoría de los casos se resuelven con cambio directo.

Mientras el producto está en revisión el término de la garantía se suspende, y el producto que se entregue como cambio queda con una nueva garantía.

Qué no cubre la garantía

Según el artículo 16 de la Ley 1480, la garantía no aplica cuando el daño se debe a:

• Uso indebido o distinto al indicado por el fabricante.
• No seguir las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento.
• Golpes, caídas, humedad, líquidos o exposición a calor extremo, cuando el producto no está diseñado para resistirlos.
• Intervención, reparación o modificación por personas no autorizadas.
• Desgaste normal por el uso (rayones en fundas, desgaste de bordes, etc.).
• Fuerza mayor o caso fortuito.

Protectores de pantalla: la garantía cubre defectos de fabricación (burbujas de origen, fallas del adhesivo, bordes defectuosos). No cubre roturas por golpes ni errores de instalación.

5. Productos equivocados, incompletos o dañados en el envío

Si recibes un producto distinto al que pediste, incompleto o dañado por el transporte, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con:

• Número de pedido.
• Fotos del producto, del empaque y de la guía.

En estos casos nosotros asumimos todos los costos y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras. Ver también la Política de envíos, punto 5.

6. Cómo hacer una solicitud

1. Escríbenos a socialmediablueo@gmail.com o por WhatsApp al +57 313 3067080, indicando:
   • Nombre y número de documento.
   • Número de pedido o factura.
   • Tipo de solicitud: retracto, cambio o garantía.
   • Descripción del problema y fotos o video, si aplica.
2. Te respondemos en máximo 3 días hábiles con las instrucciones de envío y la dirección de nuestra bodega.
3. Cuando recibimos el producto lo revisamos y te informamos el resultado.
4. Aplicamos la solución (reparación, cambio o reembolso) en los plazos indicados en esta política.

Dirección para devoluciones: Carrera 45 # 53-44, oficina 201, Edificio La Cochera, Medellín.

No recibimos devoluciones enviadas contra entrega (pago en destino) sin acordarlo antes con nosotros.

7. Reembolsos

• Se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra.
• Compras con tarjeta: el reverso depende del banco emisor y puede tardar en verse reflejado en el extracto.
• Compras financiadas con Addi: el reembolso se gestiona a través de Addi según sus propios términos.
• Pago en efectivo o transferencia: transferencia a la cuenta que indique el titular de la compra.

8. Reversión del pago

Si pagaste por medios electrónicos, también puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 (fraude, compra no solicitada, producto no recibido o producto que no corresponde o es defectuoso). El detalle está en los Términos y condiciones, punto 8.

9. Contacto

Correo: socialmediablueo@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 313 3067080
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. · Sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).